인공지능(AI) 딥러닝 빅데이터로 사라질 직업과 무인점포 인터넷은행 실시간 음성인식과 통역 및 번역 기술

빅데이터와 딥러닝 등의 인공지능(AI) 기술의 발전 및 확대와 더불어 이제는 기존에 사람들이 담당하던 많은 실무에 적용되고 있다. 최근 코로나-19와 같은 감염병 확산이 초래한 비대면 서비스는 AI 기술을 근간으로 하는 경우가 많으며 편리함과 안정성으로 인해 직접적인 접촉으로 수행했던 오프라인 업무에 대한 온라인으로의 전환을 가속화하고 있으며 이로 인해 기존에 운영하던 오프라인 매장과 지점 등이 폐쇄되거나 통폐합되며 많은 전통적인 일자리를 사라지게 하고 있다.

일본의 AI 간병 로봇

■ 매표직원

그동안 극장, 고속도로 톨게이트, 터미널, 지하철, 관광지 입구, 음식점 등에서 흔하게 볼 수 있었던 매표 직원들이 무인판매기 등의 자동화기기 등장으로 점차 사라지고 있다. 과거 영화관에 가면 5~10명의 매표 직원들과 그 앞에 표를 구입하기 위해 죽 늘어선 관람객들을 흔하게 볼 수 있었다. 이러한 매표원은 대학생들이 비교적 선호하는 아르바이트 자리이기도 했었는데 지금은 1~2명 정도가 무인 매표 기기 사용과 극장 안내, 청소 등의 업무와 병행하고 있는 것을 볼 수 있다. 앞으로 기술발전과 더불어 자동화 기기의 사용이 더욱 쉬워지고 사람들이 점차 자동화기기에 친숙해질 것으로 예상됨에 따라 그나마 1~2명이 필요했던 자리마저도 사라질 것으로 전망된다.

■ 은행원

스마트폰을 통해 계좌이체, 금융상품 가입과 개설 등의 대부분의 은행업무가 가능해졌고 금융에 IT기술을 결합한 핀테크 기술의 발전으로 더욱 다양한 금융업무가 스마트폰에서 가능해지고 있다. 영업점이 없이 비대면으로 서비스를 제공하는 카카오 뱅크 등과 같은 인터넷 전문 은행이 이러한 핀테크 기술로 탄생했다고 볼 수 있으며 임대료와 인건비 등을 절감할 수 있어 보다 더 저렴한 수수료, 높은 이자와 같은 경쟁력으로 고객들에게 인기를 끌며 확산되고 있는 추세이다. 미국의 한 컨설팅 회사에서는 2025년까지 전 세계 은행원 23만 명이 사라질 것으로 전망하였는데 점차 현실화되고 있는 것으로 보인다. 실제로 우리나라에서도 많은 은행들이 오프라인 영업점을 폐쇄하거나 통합하는 일이 점차 늘어나고 있다.

■ 마트 직원, 슈퍼마켓 직원, 편의점 직원

최근 전 세계에서 가장 큰 전자상거래 업체인 아마존에서 무인점포인 ‘아마존 고(Amazon Go)' 매장을 선보이며 다른 많은 유통업체 등에서 이러한 기술을 도입하여 무인매장 열풍이 불고 있다. 일반적으로 대형마트 하나가 들어서면 수십 명의 계산원과 매장 직원을 고용하는 효과가 있었으나 이러한 고용 인원이 급격하게 축소될 것이라는 우려가 나오고 있다. 또한 인터넷 기술발전과 배달문화의 확대로 온라인 매장과 온라인 쇼핑몰이 가격 경쟁력과 편리함을 무기로 더욱 소비자들에게 인기를 끌고 있어 전통적인 오프라인 유통업체에 더욱 위기로 다가오고 있다. 국내의 대표적인 대형마트인 롯데마트, 이마트, 홈플러스 등은 전국적으로 많은 유통매장을 운영하였으나 점차 폐쇄하며 온라인으로 전환 중이고 이에 많은 매장 직원들이 일자리를 잃고 있다.

■ 텔레마케터

테레마케터 분야는 대기업, 공공기관, 통신사, 은행, 보험사 등 대부분의 기관에서 고객 서비스를 위해 운영 중이며 많은 고용을 유지하던 분야였으나 인공지능을 기반으로 한 챗봇(Chatbot)과 음성인식 기술 등의 발전과 더불어 급속도로 일자리가 감소될 위기에 처해있다.

■ 스포츠 경기 심판

스포츠 경기에서 판정오류로 인한 시비와 각종 사건이 심심치 않게 등장하는 것을 볼 수 있다. 판정 오류로 인해 경기 결과가 왜곡되거나 그간 선수들의 노력이 허사가 되는 경우도 있고 선수들의 고의 적인 눈속임과 사각지역에서의 반칙이 벌어지기도 하는데 인간의 인지능력 한계로 경기 심판이 모두를 감시할 수 없기도 하다. 또한 심판의 성향, 경험, 국적 등의 요소에 따라 판정 결과가 달라지기도 한다. 이러한 불공정함과 단점을 극복하고자 인공지능과 판독 기술에 대한 스포츠 분야 도입이 확산되고 있다. 많은 스포츠 경기에서 비디오 판독 시스템(VAR)이 운영되어 공정성과 경기 운영 효율성에 도움을 주고 있다. 앞으로는 경기장에서 선수들과 같이 뛰어다니는 심판들의 모습을 더 이상 볼 수 없을 수도 있다.

■ 속기사 및 통·번역사

음성인식과 번역 기술이 빠르게 발전하고 있어 인터넷과 스마트폰을 통한 실시간 받아쓰기, 번역 서비스를 보면 기능이 놀라울 정도이다. 하지만 인간의 감정과 경험, 주관적인 판단이 개입되어야 하는 부분에 있어서는 아직 AI 기술이 완전히 대체할 수 없는 상황으로 이 직업에 대한 일자리 시장 위협은 제한적인 수준일 것이라는 의견도 나온다.