빅데이터와 딥러닝 기술 기반 대화형 AI 챗봇(Chatbot)의 장점과 단점, 서비스와 효과, 도입 고려사항, 발전방향
1. 챗봇이란 챗봇(Chatbot)은 채팅(chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 채팅로봇을 의미한다. 빅데이터 분석과 인공지능을 기반으로 사람과 대화를 나누는 대화형 AI(Artificial Intelligence) 프로그램으로 인간의 언어를 흉내 내 인간이 묻는 질문에 답하는 형식이다. 메신저 상에 있는 채팅로봇이 사람처럼 행동하며 자동으로 날씨와 교통정보 등의 이용자가 문의한 정보를 제공하고 제품 주문이나 접수, 발송 통지 등의 고객 지원도 가능하다. 챗봇의 대표적인 예로 애플의 시리나 구글 나우, 아마존 알렉사, 페이스북의 메신저 플랫폼, 삼성 빅스비 얼마 전에 화재가 되었던 이루다 등과 같은 대화형 플랫폼이 있고 이외에도 통신, 금융, 공공, 온라인 마켓, SNS 등의 분야에서 1차 적..
2021. 5. 16.
